2. července 2026 oznámila Visa na svém platebním fóru v Paříži první ostré platby provedené AI agentem u evropských obchodníků. Přes 30 evropských bank včetně Barclays, HSBC, Lloyds nebo Revolutu už umí agentovi transakci schválit. Zní to jako průlom. Ve skutečnosti je to důkaz, jak velký náskok má před Evropou Amerika, kde AI agenti běžně nakupují a platí už rok. Pojďme se podívat, co přesně agentic commerce znamená, kde přesně teď jsme a hlavně, co to znamená pro web, který má zákazníky v Česku.
Co je agentic commerce
Nákup, za který nejedná člověk klikající na webu, ale samostatný AI agent. Agent pracuje ve třech krocích. Nejdřív zjišťuje informace, pochopí kontext, preference, rozpočet a časový rámec ze zadání typu „najdi nám rodinnou dovolenou u moře, první týden v srpnu, do 80 000 Kč". Pak porovnává možnosti napříč weby, recenzemi, cenami a dodacími lhůtami a navrhne 1-2 řešení. A nakonec zařídí nákup, objedná, zaplatí přes tokenizovanou kartu v limitu, který mu nastavíte, sleduje doručení a případně vyřídí i reklamaci. Klíčový rozdíl oproti klasickému chatbotovi je autonomie, agent nejen radí, ale i jedná.
Podle studie Prophet „The 2026 AI-Powered Consumer Report" už 54 % lidí vnímá takové AI agenty jednající jejich jménem jako užitečné a podíl lidí používajících GenAI v běžném životě vyskočil za dva roky ze 45 % na 73 %. Otázka tedy není „jestli", ale „jak rychle" a „kde".
USA už nakupuje jinak
Bank of America má finančního AI agenta Erica, který ke srpnu 2025 zvládl přes 3 miliardy interakcí s 50 miliony uživatelů a měsíčně jich přibývá dalších 58 milionů. Walmart spustil nákupního asistenta Sparky přímo v ChatGPT, cesta k tomu však nebyla přímá. Původní řešení „Instant Checkout" od OpenAI konvertovalo asi třikrát hůř než přímý nákup na Walmart.com, Walmart ho proto stáhl a nahradil vlastním agentem Sparky, který dnes konvertuje na 70 % výkonu walmart.com, tedy zásadně lépe. I to ukazuje, že jde o obor, který se teprve hledá metodou pokus-omyl, a to hlavně na americkém trhu.
Čísla za loňské americké Vánoce to potvrzují. Podle Adobe vzrostla návštěvnost e-shopů z AI zdrojů meziročně o 693 % (v listopadu dokonce o 769 %) a konvertovala o 31 % lépe než ostatní kanály. Semrush udává, že návštěvníci z AI odpovědí konvertují napříč obory 4,4× lépe než klasická organika. McKinsey odhaduje, že agentic commerce může do roku 2030 generovat 3-5 bilionů dolarů obratu globálně s tím, že severoamerický trh měl v roce 2025 s podílem 38 % ze všech regionů největší zastoupení.
A co Evropa a Česko?
Tady je obrázek jiný. Podle McKinsey už 63 % evropských spotřebitelů používá AI k porovnávání produktů, značek a cen a přes polovinu by bylo ochotno nechat AI dokončit i celý nákup. Ochota tedy chybí méně, než by se čekalo. Chybí ale infrastruktura. Mastercard a Santander teprve letos v březnu provedly v Evropě první kompletní platbu vykonanou AI agentem. Šlo ale o pilot v regulovaném rámci banky, ne o komerční spuštění. Visa svou první evropskou vlnu spustila až tento měsíc, a to zatím přes britské a západoevropské banky. Žádná česká banka mezi nimi zatím není. McKinsey to shrnuje výstižně: „rozhodovací vliv AI je tu už teď, exekuce teprve přichází".
V Česku jsme zatím u prvních jisker spíš než u požáru. V květnu 2026 spustil svou aplikaci přímo v ChatGPT Slevomat, měsíc předtím tam jako první schválená česká aplikace přibyl srovnávač pojištění Suri.cz. Jde ale zatím o „objevovací" vrstvu. AI doporučuje a odkazuje, autonomní platbu agentem u českého webu si ale zatím nikdo neodbyl.
Co by s tím teď měly dělat české weby
Právě proto, že plná autonomní platba ještě není za dveřmi, je teď ten správný čas se připravit, ne až ve chvíli, kdy k nám infrastruktura dorazí. Konkrétně jde o tři vrstvy:
Buďte pro AI čitelní už teď. I bez plateb agentem AI ovlivňuje rozhodování. Jak dokazuje 63 % Evropanů srovnávajících přes AI. Znamená to strukturovaná data (schema.org), jasné a aktuální parametry (cena, skladovost, dodací lhůta) a produktové stránky, kterým agent bez problémů „porozumí".
Budujte důvěryhodnost, na které agent nákup postaví. Recenze, transparentní obchodní podmínky, jasně popsaná reklamační politika. To všechno agent při porovnávání vyhodnocuje stejně jako cenu. Kdo tyto signály nemá strojově čitelné, z nabídky agenta zkrátka vypadne.
Sledujte technickou stránku s předstihem. Visa Intelligent Commerce, Mastercard Agent Pay i Google protokol AP2 (ke kterému se obě sítě připojily) budou dřív nebo později vyžadovat napojení přes API a podporu tokenizovaných plateb. Až první česká banka takovou platbu umožní, chcete být mezi obchodníky, kteří jsou připraveni, ne mezi těmi, co teprve řeší, co to vlastně znamená.
Ozvěte se mi, pokud chcete probrat, jak na tohle připravit právě váš web. Ráda to proberu u dobré kávy.
Těší se, Anička
Odborné pojmy
Agentic commerce = nákupní proces, ve kterém autonomní AI agent jedná jménem zákazníka. Od vyhledání přes výběr až po platbu a poprodejní servis
AI agent = software kombinující LLM, paměť, nástroje (API) a schopnost samostatně se rozhodovat a jednat, nejen odpovídat
GenAI = generativní umělá inteligence (ChatGPT, Gemini, Claude), na které jsou dnešní agenti postavení
Tokenizovaná platba = digitální zástupce platební karty, který agent smí bezpečně použít v předem daných limitech (např. Visa Intelligent Commerce, Mastercard Agent Pay)
AP2 (Agent Payments Protocol) = otevřený standard od Googlu pro platby iniciované AI agenty, ke kterému se připojily Visa i Mastercard
Instant Checkout = řešení OpenAI, které mělo umožnit dokončit nákup přímo v ChatGPT. Po slabých výsledcích ho nahrazují řešení jako Walmart Sparky
Související články
